記鴻運旅游社西充分社2023雙十一低坑一日游特惠團哪些事兒

旅游產(chǎn)品的推陳出新、提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)是鴻運旅游人的初心和使命。針對雙“十一”，各行各業(yè)都在做促銷(xiāo)活動(dòng)，旅游人也在更新思維,因此，有了首創(chuàng )雙“十一”一日游特惠旅游產(chǎn)品。

   2023年的11月初，我在微信朋友圈瀏覽收集旅游信息時(shí)發(fā)現一位朋友帶孩子在廣安岳池低坑大瀑布開(kāi)心游玩的視頻和照片，一下子觸動(dòng)了我想要自組西充直發(fā)團的想法。當然，是否值得推薦給鴻運旅行社西充分社的新老游客朋友們游玩，還得多方了解與斟酌，于是，在通過(guò)與我朋友和景區工作人員的對接溝通，了解景區宣傳轉發(fā)鏈接要求后，便實(shí)時(shí)策劃了此次低坑大瀑布菊花展的免門(mén)票純玩一日游雙十一特惠西充直發(fā)團。

  “好事多磨“不止體現在我們的日常生活中，也充分體現在旅游的出團前、行程中。該團在收客宣傳發(fā)出不足一周時(shí)間便順利收客50余人，這不僅得益于鴻運旅游人一直以來(lái)在西充樹(shù)立的良好口碑，更得益于本次參團游客朋友們的鼎力支持。然而，令旅行社頭痛的是每次從開(kāi)始報名到上車(chē)時(shí)，總有人打招呼:“小范、小何、小胥，給我留前面座位，我暈車(chē)得很啦”，有的甚至說(shuō):“你不給我安排前面座位，我就不去了”等，此次出游也不例外。面對乘車(chē)座位問(wèn)題，過(guò)去一日游我們都有按報名繳費先后順序編排過(guò)座位，但參團客人思維意識參差不齊，曾經(jīng)有過(guò)因不遵循游戲規則而引發(fā)乘車(chē)不愉快的事情。為了有效解決這一看似很小而負面影響又非常大的問(wèn)題，11月10日在發(fā)出團通知時(shí)，旅行社就明確告知客人一日游不再編排乘車(chē)座位號，因為一日游一般車(chē)程較短，我們的全陪領(lǐng)隊會(huì )協(xié)調好確實(shí)暈車(chē)和特殊人群的座位，告知參團客人遵循禮讓原則，充分彰顯西充人民良好素養。我發(fā)現乘車(chē)當天絕大部分客人是非常理解的，面對個(gè)別不愿意協(xié)調的客人，通過(guò)領(lǐng)隊對其耐心地做思想工作后，也配合領(lǐng)隊為帶小孩的客人換了座位。

   想要帶好一個(gè)團，導游或領(lǐng)隊具備一定的專(zhuān)業(yè)知識水平是一方面，另一方面，做好隨車(chē)沿途服務(wù)也是一個(gè)重要環(huán)節。跟往常一樣，在給客人乘車(chē)安全告知和介紹整個(gè)行程安排以及景點(diǎn)簡(jiǎn)介后，針對本次出行游客喜歡熱鬧的特點(diǎn)，我快速找準能夠活躍隨車(chē)氛圍的開(kāi)心姐姐——王老師，在行車(chē)過(guò)程中，王老師一首優(yōu)美的《洪湖水浪打浪》開(kāi)啟了本次行程的愉快之旅，緊接著(zhù)大家合唱《團結就是力量》、《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國》等歌曲，一首首紅色革命歌曲不僅僅是經(jīng)典的回聲傳唱，更是大家在激情的歌聲中釋放了平凡日子的煩惱，為沿途增添了無(wú)限歡樂(lè )，暈車(chē)的游客朋友笑著(zhù)說(shuō):“小胥，下一次我們還跟你們鴻運旅游團，在歡快的歌聲笑語(yǔ)中，不知不覺(jué)就到了景區，一點(diǎn)都不暈車(chē)了”。

車(chē)輛平穩駕駛85公里，一路撒歡到低坑。來(lái)到景區門(mén)口，還來(lái)不及觀(guān)賞五彩斑斕的菊花展壯觀(guān)景象，問(wèn)題又來(lái)了，有客人因為網(wǎng)絡(luò )原因查看不了轉發(fā)景區宣傳鏈接信息而被拒之門(mén)外，有客人因未按景區要求轉發(fā)朋友圈也被拒之門(mén)外，這些本是客人自己造成的原因需要現補門(mén)票才能入園的，但鴻運西充分社一直以來(lái)秉持游客至上，服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)的宗旨，積極配合客人在盡可能降低損失的情況下，一一辦理好入園手續。當我看到客人舒展了焦急的眉頭，眼望客人開(kāi)心入園背影的一刻，我會(huì )心一笑，不覺(jué)感嘆道——值了！

   有驚無(wú)險、安全無(wú)小事，鴻運游客幸運與馬蜂擦肩而過(guò)。下午兩點(diǎn)左右，當景區游客們正沉浸在觀(guān)賞五顏六色菊花、拍抖音、賞大瀑布的壯美畫(huà)面時(shí)，一輛救護車(chē)伴隨著(zhù)急促的警鳴聲開(kāi)過(guò)來(lái)停在了景區大門(mén)外，我本以為是附近居民有人得疾病急救，不一會(huì )兒，陸續三人抱頭被幾名男士攙扶著(zhù)出了景區，我一下神經(jīng)緊繃，馬上上前詢(xún)問(wèn)是不是摔傷了，又看是不是我們的游客，得知被馬蜂扎頭的三個(gè)客人非我鴻運游客，我頓時(shí)才如釋重負，心里長(cháng)長(cháng)地嘆了口氣——安全無(wú)處不在！為了避免我們的客人不被馬蜂扎到，我迅速將鴻運游客全部召集上車(chē)返程。此次行程雖然未按規定時(shí)間下午4點(diǎn)返程，部分客人玩的不太盡興，但生命安全重于泰山，返程途中給游客朋友們解釋后，均表示及時(shí)返程是明智的決定。

   旅游人從策劃、收客、組團、帶團、回團反饋等，每一個(gè)細節考驗的不只是旅游人的專(zhuān)業(yè)知識和常態(tài)化的業(yè)務(wù)操作，更有隨機應變和用心用情服務(wù)的方方面面，雙十一低坑大瀑布菊花展一日游團有驚無(wú)險的平安返程回團，不禁讓人感慨:遇見(jiàn)鴻運交好運，遇見(jiàn)鴻運行大運！

              （西充分公司 胥鳳）