強化質(zhì)量信譽(yù)  共謀南運發(fā)展

對道路旅客運輸企業(yè)而言，質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)能力的綜合展示，而支撐上述能力和水平的則是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，核心價(jià)值，企業(yè)文化，管理水平和人員素質(zhì)等因素。就我司的產(chǎn)業(yè)屬性而言，具體表現在為旅客提供安全、方便、快捷、舒適等服務(wù)活動(dòng)所達到的水平。信譽(yù)則是企業(yè)的信用和名聲，即企業(yè)服務(wù)水平及服務(wù)能力達到一定狀態(tài)后獲得的社會(huì )認可度，包括獲得的政府及行業(yè)管理部門(mén)頒發(fā)的各種榮譽(yù)以及大眾口碑。

改制后的南運集團實(shí)現了跨越式發(fā)展。系統地推出了“以人為本、誠信服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng )新、發(fā)展興企”為核心價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)“南運人”十幾年的辛勤耕耘，“南運”的品牌形象也越來(lái)越深入人心，收獲了累累碩果，國家道路旅客運輸一級企業(yè)，安全生產(chǎn)狀況評估5A級企業(yè)，質(zhì)量信譽(yù)考評3A級企業(yè)，全國交通運輸文化建設示范單位，全國交通運輸行業(yè)節能減排先進(jìn)單位，全國模范職工之家，“十二五”中國重質(zhì)量守誠信示范單位，中國道路運輸百強誠信企業(yè)……。眾多極具含金量的榮譽(yù)，讓南運集團無(wú)可爭議的成為本市乃至整個(gè)川東北地區最具影響力的道路旅客運輸集團。

在質(zhì)量和信譽(yù)的辯證關(guān)系中，質(zhì)量是信譽(yù)的前提和基礎，沒(méi)有上佳質(zhì)量，哪來(lái)滿(mǎn)堂喝彩，作為派生性需要的旅客運輸需求，出行的旅客借助運輸工具實(shí)現位移不是目的，而是手段，旅客通過(guò)位移產(chǎn)生的時(shí)空變化達到探親，訪(fǎng)友，旅游，工作等本源性需求�？梢哉f(shuō)，從旅客購票乘車(chē)到旅客下車(chē)出站的整個(gè)過(guò)程都是在體念運輸質(zhì)量的過(guò)程。而體念的過(guò)程就是感受的過(guò)程，是無(wú)數的個(gè)體形成共同感受，然后得出一致結論。于是產(chǎn)生社會(huì )總體評價(jià)，一個(gè)運輸企業(yè)的信譽(yù)優(yōu)劣立馬顯現。并通過(guò)輿論的放大功能，進(jìn)一步固化那些潛在旅客的思維，引導他們選擇出行方式和出行工具。因此，運輸需求決定運輸服務(wù)，滿(mǎn)足旅客日益高質(zhì)量，多元化，個(gè)性化的運輸需求，是道路旅客運輸企業(yè)不懈追求的目標。近幾年來(lái)，我司因應市場(chǎng)變化陸續推出的網(wǎng)約服務(wù)、定制客運、轎車(chē)長(cháng)途客運、單位學(xué)校用車(chē)、會(huì )務(wù)保障用車(chē)等經(jīng)營(yíng)方式，都是與時(shí)俱進(jìn)的有益嘗試。

雖然運輸質(zhì)量是信譽(yù)的前提和基礎，但信譽(yù)對質(zhì)量具有反作用力。因為信譽(yù)不僅僅是一道無(wú)形的光環(huán)，更是南運人一份沉甸甸的責任，它可以促使我司進(jìn)一步強化管理、提升質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)。從更高的起點(diǎn)，鍛造企業(yè)的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力，來(lái)迎接急劇變化的外部環(huán)境挑戰。

轉型升級，多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，這是當下所有傳統產(chǎn)業(yè)在面臨新形勢下都必須思考的重大課題。我們究竟該如何轉型升級，又該怎樣融合發(fā)展？這是一道擺在我們每一個(gè)南運人面前的必答題。一方面，我們要充分認識到轉型升級攸關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展，是企業(yè)不得不為之且刻不容緩的現實(shí)壓力；另一方面，要深刻理解融合發(fā)展是將企業(yè)各方面生產(chǎn)要素進(jìn)一步整合，形成1＋1≥2，且相互銜接，揚長(cháng)避短，多產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)的整體優(yōu)勢。要尊重客觀(guān)規律，密切結合我司的實(shí)際情況，全面、準確的理解“轉型升級，多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展”的內在實(shí)質(zhì)。所以，我司的轉型升級首先應該立足我司主營(yíng)業(yè)務(wù)這個(gè)核心基礎，在創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式上下功夫，將旅客日益變化的出行需求作為我們的工作重心，認真梳理出那些制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，升級經(jīng)營(yíng)方式，升級管理手段，最重要的是升級人的創(chuàng )新思維。

多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，重在怎樣融合的問(wèn)題上。要在我司已經(jīng)取得成功范例的基礎上，認真總結經(jīng)驗教訓。充分利用我司覆蓋面廣、口岸眾多、站場(chǎng)開(kāi)闊、職工愛(ài)崗敬業(yè)及南運集團多年來(lái)積累下來(lái)的輻射效應。集全司職工之聰明才智，誠懇聽(tīng)取職工的合理化建議，積極擴展與本行業(yè)相關(guān)的衍生服務(wù)項目，并采取嚴謹科學(xué)的態(tài)度，廣泛論證，果斷決策。為南運未來(lái)幾十年發(fā)展開(kāi)辟出一片新天地，最終實(shí)現南運再次騰飛。

                   （莫光平）